Reklamacje – co zrobić, gdy paczka dotrze uszkodzona?

Ze względu na bardzo małą ilość reklamacji, zawsze staramy się stawać po stronie klienta. Niestety czasami zdarza się, że paczka zostanie uszkodzona w transporcie. Co zrobić, gdy roślina (lub kilka roślin) dotrze lekko zniszczona? A co, jeśli jedna lub więcej roślin złamie się przy korzeniu?

Najważniejsze:
Prosimy o kontakt telefoniczny, a najlepiej o opisanie całej sytuacji w wiadomości e-mail wraz ze zdjęciami paczki oraz roślin.

Nasze propozycje rozwiązań

1. Zwrot pieniędzy lub wymiana towaru

Około 0,5% – tyle wynosi procent naszych reklamacji. Najczęściej zdarza się, że kurier przygniecie paczkę np. oponami lub meblami. W takich przypadkach większość roślin zostaje poważnie uszkodzona i szanse na ich regenerację są niewielkie.

Oferujemy wtedy dwie opcje: wymianę towaru lub zwrot pieniędzy. Co ważne – nie trzeba odsyłać uszkodzonych roślin. Jeśli zdecydują się Państwo je zatrzymać i po czasie odbiją – pozostaje się tylko cieszyć 🙂

2. Rekompensata 30% wartości roślin

Proponujemy ją klientom, u których np. jedna roślina została lekko nadłamana lub poturbowana w transporcie. Są to jednak szkody, które roślina z pewnością przeżyje – wystarczy dać jej trochę czasu na regenerację.

3. Wymiana pojedynczej lub kilku roślin

Jeśli ucierpiała pojedyncza roślina lub nawet kilka – prosimy o kontakt. Bez problemu wymienimy rośliny. W wielu przypadkach nie ma konieczności ich odsyłania 🙂

4. Reklamacje indywidualne

Do każdej reklamacji podchodzimy indywidualnie. Jeśli po zapoznaniu się z powyższymi opcjami nadal nie są Państwo usatysfakcjonowani – prosimy o wiadomość. Z pewnością się dogadamy.

Jak się z nami skontaktować?

Prosimy o przesyłanie wiadomości wraz ze zdjęciami na adres e-mail: kontakt@zielonapara.pl
Można również skontaktować się z nami poprzez Instagram, Facebooka lub telefonicznie – numery dostępne są w zakładce „Kontakt”.

Formularz reklamacyjny

Pobierz formularz reklamacyjny

do góry